Por vía telefónica y virtual, Surtigas seguirá atendiendo a sus usuarios

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En Surtigas seguimos comprometidos con la prestación del servicio, por ello desplegamos los protocolos de nuestro plan de continuidad, para garantizar un servicio seguro, confiable y continuo en toda nuestra zona de influencia.

Surtigas, ratifica, además, su compromiso con la comunidad, al adoptar todas las medidas necesarias para prevenir y contener el COVID-19, siguiendo las recomendaciones de las autoridades competentes.

Dentro de estas medidas y por motivo del aislamiento preventivo obligatorio, la compañía informa, que desde este martes 24 de marzo atenderemos únicamente por los siguientes canales hasta nuevo aviso:

 Líneas de atención de emergencias 164 y 01 8000 910 164 (fijo y celular): Para reportes de ausencia de gas, fugas, situaciones anómalas y demás solicitudes. Estas líneas se encuentran disponibles las 24 horas, todos los días.

Se garantizará así mismo la atención al cliente mediante nuestros canales No Presenciales que funcionan 24 horas, a través de los cuales se podrán realizar todos los trámites relacionados con nuestro servicio:

 Página web www.surtigas.com.co: Pago de factura y atención a otras solicitudes.

 Otros canales para el pago de la factura: Baloto, Efecty, Olímpica, Super Giros (Bolívar y Sucre), Record-Super Giros (Córdoba) y Servicer.

 Corresponsales: Banco de Bogotá, Davivienda y AV Villas. Actividades que se suspenden temporalmente:

 Atención en oficinas de servicio al cliente.

 Programación de servicios al interior del hogar, salvo que se requieran por aspectos relacionados con la seguridad del usuario.

Es importante que los usuarios se abstengan de modificar o alterar la conexión o instalación de gas; para esto se requiere la atención por parte del personal de Surtigas.

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